حریم خصوصی و قوانین الگانزا
به فروشگاه اینترنتی الگانزا خوش آمدید. این سند به منظور آگاهی شما از نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران و همچنین قوانین و مقررات حاکم بر خرید و استفاده از خدمات ما تهیه شده است. لطفاً قبل از استفاده از این وب‌سایت یا ثبت سفارش، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش یا استفاده از هر بخش از سایت، به منزله پذیرش کامل این قوانین و مقررات خواهد بود.
۱. تعاریف
- الگانزا (Eleganza): فروشگاه اینترنتی تخصصی در حوزه پرده و سایر ملزومات مرتبط که به آدرس eleganza.ir در دسترس است.
- کاربر یا خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات و امکانات سایت استفاده می‌کند یا سفارش ثبت می‌نماید.
- محصول: کالایی که در وب‌سایت الگانزا عرضه یا سفارش‌سازی می‌شود.
- سفارش شخصی‌سازی‌شده: سفارشی که طبق درخواست و سلیقه کاربر (مثلاً انتخاب طرح، اندازه، رنگ و موارد دیگر) تولید می‌گردد.
۲. اطلاعات جمع‌آوری‌شده از کاربران
در الگانزا برای ارائه خدمات بهتر، افزایش امنیت و اجرای تعهدات فروش، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران جمع‌آوری شود:
- اطلاعات هویتی: نظیر نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل، نشانی پستی برای ارسال محصولات.
- اطلاعات پرداخت: اطلاعات مربوط به کارت بانکی یا روش پرداختی که برای تکمیل خرید مورد استفاده قرار می‌گیرد (لازم به ذکر است اطلاعات حساس بانکی شما نزد درگاه‌های امن بانکی ذخیره و پردازش می‌شود و الگانزا به این اطلاعات دسترسی مستقیم ندارد).
- اطلاعات فنی و تحلیلی: نظیر نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، بازه زمانی بازدید از سایت و صفحاتی که مشاهده می‌کنید؛ این اطلاعات در بهبود تجربه کاربری و رفع مشکلات فنی سایت به کار می‌رود.
- کوکی‌ها: جهت شخصی‌سازی محتوا، ذخیره تنظیمات و بهبود خدمات، کوکی‌ها روی مرورگر شما ذخیره می‌شوند. توضیحات مربوط به کوکی‌ها در بخش جداگانه (بخش ۵) ارائه شده است.
۳. نحوه استفاده از اطلاعات
الگانزا اطلاعات شخصی جمع‌آوری‌شده را برای اهداف زیر استفاده می‌کند:
- ارائه خدمات و پیگیری سفارش‌ها: پردازش سفارش‌های ثبت‌شده، تولید پرده‌های سفارشی و ارسال آن‌ها به نشانی کاربر.
- ارتباطات و پشتیبانی: پاسخگویی به سوالات، ارائه راهنمایی و مشاوره در خصوص نحوه خرید و استفاده از محصولات و همین‌طور ارسال اطلاعیه‌های مربوط به سفارش یا حساب کاربری.
- ارتقاء تجربه کاربری: تحلیل رفتار کاربران، بهبود رابط کاربری سایت و افزودن قابلیت‌های جدید.
- تبلیغات و پیشنهادهای ویژه: در صورت تمایل کاربر و با رضایت وی، ارسال پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌ها و محصولات جدید از طریق ایمیل یا پیامک.
۴. محافظت از اطلاعات کاربران
ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی‌های غیرمجاز، تخریب، افشا یا هر گونه سوءاستفاده محافظت نماییم. برخی از تدابیری که در این راستا اتخاذ شده عبارت‌اند از:
- استفاده از پروتکل امن SSL برای رمزگذاری اطلاعات در فرآیند ثبت و پرداخت سفارش.
- میزبانی اطلاعات در سرورهای امن و معتبر به‌روز شده و محافظت‌شده در برابر حملات سایبری.
- دسترسی محدود اعضا و پرسنل الگانزا به اطلاعات شخصی کاربران تنها در صورت نیاز و تحت نظارت.
- رعایت استانداردها و دستورالعمل‌های به‌روز جهت پیشگیری از نفوذ و حملات امنیتی.
۵. کوکی‌ها (Cookies)
- تعریف کوکی: کوکی، فایل کوچک متنی است که هنگام بازدید از یک وب‌سایت، روی مرورگر شما ذخیره می‌شود. این فایل‌ها به وب‌سایت کمک می‌کنند تا تنظیمات و ترجیحات شما را شناسایی کند و تجربه کاربری بهتری فراهم شود.
- استفاده از کوکی‌ها: الگانزا از کوکی‌ها برای ثبت تنظیمات شخصی‌سازی، بهبود سرعت بارگذاری صفحات و ارائه محتوای مرتبط با سلیقه شما استفاده می‌کند.
- خاموش کردن کوکی‌ها: در صورت تمایل، می‌توانید از طریق تنظیمات مرورگر خود، ذخیره کوکی‌ها را غیرفعال نمایید، اما ممکن است برخی از امکانات سایت برای شما محدود شود.
۶. حقوق و مسئولیت‌های کاربران
- صحت اطلاعات: کاربران متعهد می‌شوند کلیه اطلاعات هویتی و تماس خود را به‌صورت صحیح و کامل وارد کنند. عواقب ناشی از ارائه اطلاعات ناقص یا اشتباه (مانند عدم تحویل سفارش) بر عهده خود کاربر است.
- رعایت قوانین و مقررات: کاربران موظف هستند در فرآیند خرید و استفاده از خدمات سایت، تمامی قوانین جاری کشور و مقررات الگانزا را رعایت کنند.
- حفظ اطلاعات ورود: کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور خود است و در صورت هرگونه استفاده غیرمجاز باید موضوع را فوراً به تیم پشتیبانی الگانزا اطلاع دهد.
- ممنوعیت سوءاستفاده: هرگونه تلاش برای نفوذ، دستکاری، تخریب یا استفاده غیرمجاز از محتوای سایت، پیگرد قانونی دارد.
۷. حقوق و مسئولیت‌های الگانزا
- تأمین امنیت: الگانزا تمام تلاش خود را برای حفظ امنیت اطلاعات کاربران می‌کند و در صورت بروز هرگونه مشکل امنیتی که منجر به نقض حریم خصوصی کاربران گردد، مطابق قوانین مربوطه اقدام خواهد کرد.
- تعهد به تحویل محصول: الگانزا متعهد می‌شود که محصولات سفارشی کاربران را طبق مشخصات و در زمان مقرر، تولید و ارسال کند. هرگونه تأخیر یا تغییر در فرآیند تولید، به اطلاع کاربران خواهد رسید.
- تغییرات در خدمات: الگانزا مجاز است در هر زمان، خدمات، سیاست‌ها، ساختار قیمت‌گذاری، تخفیف‌ها و سایر جنبه‌های سایت را مطابق با صلاح دید خود به‌روزرسانی کند. اما در صورت تأثیر مستقیم بر سفارش‌های جاری کاربران، اطلاع‌رسانی لازم انجام خواهد شد.
- حق ویرایش مقررات: الگانزا حق دارد در هر زمانی، مفاد این حریم خصوصی و قوانین را اصلاح یا تکمیل نماید. تغییرات اعمال شده از زمان انتشار نسخه جدید، بر تمامی کاربران جاری و آتی اعمال می‌شود.
۸. پرداخت و شرایط بازگشت کالا
- روش‌های پرداخت: پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و امن صورت می‌گیرد. پس از ثبت سفارش، فاکتور برای کاربر ارسال یا نمایش داده می‌شود.
- بازگشت کالا: با توجه به اینکه اکثر محصولات الگانزا به صورت سفارشی‌سازی تولید می‌شوند، امکان بازگشت کالا فقط در شرایط خاص (نظیر اشکال یا خرابی در محصول) و طبق قوانین مصرف‌کننده امکان‌پذیر است. در صورت مشاهده هرگونه عیب ظاهری یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده، کاربر می‌بایست حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- شرایط لغو سفارش: تا قبل از تأیید نهایی فرآیند تولید، امکان لغو سفارش وجود دارد. پس از شروع تولید، در صورت انصراف از خرید، ممکن است هزینه مواد اولیه یا هزینه‌های جانبی از مبلغ پرداختی کسر گردد.
۹. مالکیت فکری و کپی‌رایت
- محتوا و تصاویر: کلیه حقوق مادی و معنوی محتوا، تصاویر، لوگو، طرح‌ها و سایر اجزای وب‌سایت الگانزا متعلق به این فروشگاه است. هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده غیرمجاز، ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
- سفارشی‌سازی: طرح یا محصولی که توسط کاربر شخصی‌سازی می‌شود (از قبیل انتخاب طرح، رنگ، متن و غیره) نیز تابع این مقررات است. در صورت استفاده از المان‌های گرافیکی یا متنی که حقوق مالکیت فکری آن در اختیار شخص ثالثی است، مسئولیت و رعایت حق کپی‌رایت بر عهده کاربر خواهد بود.
۱۰. محدودیت مسئولیت
- کیفیت خدمات اینترنتی: الگانزا تلاش دارد تا در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته خدمات خود را به بهترین شکل ارائه دهد، اما ممکن است به علت مشکلات فنی، اختلال در اینترنت یا عوامل خارج از کنترل، سایت به‌صورت موقت در دسترس نباشد.
- اطلاعات محصولات: اطلاعات مربوط به هر محصول شامل مشخصات، تصاویر و توضیحات کلی است. در محصولات سفارشی، لازم است کاربر جزئیات سفارش و طرح‌های درخواستی خود را به‌دقت بررسی کند؛ مسئولیت اشکالات ناشی از عدم درج اطلاعات صحیح با کاربر است.
- لینک‌ها و ارجاعات خارجی: ممکن است در بخش‌هایی از سایت به وب‌سایت‌های دیگر لینک داده شود. الگانزا مسئولیتی در قبال محتوای آن وب‌سایت‌ها یا سیاست‌های حفظ حریم خصوصی‌شان ندارد.
۱۱. تغییرات در حریم خصوصی و قوانین
الگانزا حق دارد در هر زمان، مفاد حریم خصوصی و قوانین جاری را مطابق با شرایط حاکم بر بازار یا تغییر در رویه‌های قانونی یا کسب‌وکاری اصلاح نماید. هرگاه تغییرات اساسی اعمال شود، یک نسخه به‌روزشده در همین صفحه منتشر خواهد شد. پیشنهاد می‌شود به‌صورت دوره‌ای این صفحه را مرور کنید تا از آخرین تغییرات مطلع شوید.
۱۲. تماس با ما
در صورت وجود هرگونه پرسش، ابهام یا درخواست در رابطه با حریم خصوصی، قوانین یا نحوه خرید از الگانزا، می‌توانید از یکی از روش‌های زیر با ما تماس بگیرید:
- ایمیل پشتیبانی: info@eleganza.ir
- شماره تماس: 09187956462
- آدرس دفتر مرکزی: تهران