رویه های ارسال فروشگاه اینترنتی الگانزا
به فروشگاه اینترنتی الگانزا خوش آمدید. در الگانزا، ما با ارائه انواع پرده‌های زیبا و باکیفیت، تجربه‌ای منحصربه‌فرد از خرید آنلاین را برای شما فراهم کرده‌ایم. یکی از مهم‌ترین مراحل در رضایت مشتریان، ارسال و تحویل به‌موقع و ایمن سفارش‌ها است. در این صفحه، تمامی جزئیات مربوط به روش‌ها و شرایط ارسال سفارش‌های شما را توضیح داده‌ایم تا با اطمینان کامل خرید خود را ثبت کرده و از دریافت محصولتان لذت ببرید.
1. روش‌های ارسال
1. ارسال پستی (پست سفاشی یا پیشتاز)
- مناسب برای سفارش‌هایی با وزن یا ابعاد کوچک تا متوسط.
- زمان تحویل: معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری (بسته به شهر مقصد).
- هزینه ارسال براساس تعرفه پست محاسبه و در مرحله نهایی سفارش به شما نمایش داده می‌شود.
2. پیک موتوری (ویژه شهرهای بزرگ)
- گزینه‌ای سریع برای مشتریانی که در محدوده شهری مانند تهران و سایر شهرهای بزرگ ساکن هستند.
- زمان تحویل: بین ۱ تا ۲ روز کاری (یا حتی در همان روز برای شهرهای منتخب).
3. حمل و نقل باربری (مخصوص سفارش های عمده و پرده های بسیار بزرگ)
- در صورتی که سفارش شما به صورت عمده باشد یا ابعاد محصول خارج از محدوده پست‌های عادی باشد، از خدمات باربری استفاده خواهیم کرد.
- زمان تحویل: بسته به فاصله، معمولاً بین ۲ تا ۷ روز کاری متغیر است.
- هزینه ارسال توسط باربری بر اساس وزن و مسافت محاسبه می‌شود و پیش از نهایی شدن سفارش اطلاع‌رسانی خواهد شد.
2. بسته‌بندی ایمن
- کلیه سفارش‌های فروشگاه اینترنتی الگانزا با دقت بسته‌بندی شده و از متریال‌های مقاوم در برابر ضربه و رطوبت استفاده می‌شود.
- برای محصولات حساس یا لوکس، لایه‌های محافظ اضافه در نظر گرفته شده و تمامی تلاش ما حفظ سلامت و کیفیت کالا تا رسیدن به دست شما است.
3. زمان‌بندی تحویل
- تولید سفارشی: با توجه به امکان شخصی‌سازی پرده‌ها در الگانزا (انتخاب طرح، رنگ، ابعاد و غیره)، ممکن است زمان مورد نیاز برای آماده‌سازی محصول کمی بیشتر از محصولات آماده باشد. عموماً زمان تولید و آماده‌سازی بسته به نوع سفارش بین ۳ تا ۷ روز کاری است.
- مدت ارسال: پس از آماده‌سازی محصول، مدت زمان ارسال بر اساس روشی که انتخاب کرده‌اید محاسبه می‌شود. در صورت بروز هرگونه تأخیر در تولید یا ارسال، کارشناسان ما در اسرع وقت موضوع را به شما اطلاع خواهند داد.
4. هزینه ارسال
- هزینه ارسال رایگان: در برخی جشنواره‌ها یا کمپین‌های فروش ویژه، ارسال رایگان برای سفارش‌های بالای یک مبلغ مشخص در نظر گرفته می‌شود. اطلاعات این طرح‌ها از طریق وبلاگ الگانزا، شبکه‌های اجتماعی و بنرهای سایت به اطلاع شما خواهد رسید.
- در سایر مواقع، هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی و وزن یا ابعاد بسته محاسبه می‌گردد و در فرآیند نهایی خرید به‌صورت شفاف قابل مشاهده است.
5. پیگیری سفارش
- به‌محض ثبت سفارش، پیامکی حاوی کد پیگیری برای شما ارسال می‌گردد.
- در هر مرحله از پردازش و ارسال، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد.
- برای پیگیری دقیق وضعیت سفارش، می‌توانید از پنل کاربری خود در وب‌سایت الگانزا استفاده کنید. همچنین امکان تماس با پشتیبانی و اعلام شماره سفارش برای پیگیری وجود دارد.
6. نکات مهم در تحویل سفارش
- بررسی سلامت بسته: هنگام تحویل سفارش، وضعیت بسته‌بندی را بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه خرابی یا آسیب‌دیدگی، از تحویل گرفتن آن خودداری نموده و موضوع را سریعاً با پشتیبانی الگانزا در میان بگذارید.
- تطابق محصول با سفارش: پس از بازکردن بسته، مطمئن شوید کالای تحویل شده منطبق با سفارش ثبت‌شده در سایت باشد. در صورت مغایرت، حداکثر طی ۲۴ ساعت با بخش خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- امضای رسید: برای سفارش‌های ارسالی با پیک یا باربری، لطفاً پس از اطمینان از سلامت و درستی محصول، رسید را امضا نمایید.
7. تأخیر یا عدم تحویل سفارش
- در صورتی که پس از مدت اعلام‌شده، سفارش به دست شما نرسید، ابتدا با استفاده از کد رهگیری وضعیت بسته را از طریق سامانه پستی یا سرویس باربری چک کنید.
- اگر مشکلی در روند تحویل وجود داشت، با پشتیبانی الگانزا تماس بگیرید تا موضوع به‌سرعت پیگیری و حل شود.
8. شرایط عودت یا انصراف از خرید
- اگر در فرآیند ارسال مشکلی پیش بیاید یا به هر دلیل مایل به عودت سفارش باشید، می‌توانید با رعایت شرایط و قوانین بازگشت کالا (مانند دست‌نخورده بودن کالا و بسته‌بندی اصلی) طی مهلت مقرر اقدام کنید.
- هزینه ارسال مرجوعی در صورت تأیید عدم تطابق کالا با سفارش، بر عهده فروشگاه الگانزا است.
9. پشتیبانی و ارتباط با ما
- تلفن پشتیبانی: 09187956462 (پاسخگویی در روزهای کاری از ساعت 8 صبح تا ۶ عصر)
- ایمیل پشتیبانی: info@eleganza.ir
- شما می‌توانید از طریق فرم تماس با ما یا شبکه‌های اجتماعی الگانزا نیز پیگیر سفارش خود باشید.
نکات نهایی و توصیه‌ها
- قبل از ثبت سفارش، آدرس و کدپستی خود را به دقت وارد کنید تا در روند ارسال و تحویل سفارش مشکلی پیش نیاید.
- در صورت بروز هرگونه سؤال یا ابهام در مورد نحوه ارسال، با تیم پشتیبانی الگانزا تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.
فروشگاه اینترنتی الگانزا همواره در تلاش است تا با ارائه خدمات ارسال سریع، ایمن و شفاف، تجربه‌ای لذت‌بخش و مطمئن را برای شما فراهم کند. امیدواریم توضیحات این صفحه بتواند پاسخگوی تمامی سؤالات شما در زمینه رویه‌های ارسال باشد. در صورتی که پرسشی برایتان باقی مانده است، لطفاً با ما در تماس باشید تا در اسرع وقت پاسخگو باشیم.
با تشکر از اعتماد شما به الگانزا
تیم پشتیبانی و خدمات مشتریان الگانزا