شرایط مرجوعی کالا در الگانزا
مقدمه
الگانزا به‌عنوان یک فروشگاه اینترنتی تخصصی در حوزهٔ پرده، همواره تلاش می‌کند تا بالاترین سطح رضایت مشتریان خود را فراهم سازد. از آنجایی که تمامی محصولات ما به‌صورت سفارشی‌سازی‌شده ارائه می‌شوند، شفاف‌سازی دربارهٔ شرایط مرجوعی کالا برای کاربران و مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. در این صفحه تمام جزئیات مربوط به شرایط مرجوعی، تعویض و عودت وجه را توضیح داده‌ایم تا فرایند خرید از الگانزا برای شما هرچه مطمئن‌تر و آسوده‌تر باشد.
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
1. مدت زمان بازگشت کالا
- جهت حفظ حقوق مشتریان، شما می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- در صورت بروز مشکل یا اختلاف در محصول، بهتر است هرچه سریع‌تر موضوع را به تیم پشتیبانی الگانزا اطلاع دهید.
2. وضعیت بسته بندی و سلامت کالا
- کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اولیه خود و همراه با تمامی متعلقات (در صورت وجود) ارسال شود.
- هرگونه آسیبی که ناشی از استفاده نادرست یا بازکردن نامناسب بسته‌بندی باشد، مسئولیت آن بر عهده مشتری است و می‌تواند مانع پذیرش درخواست مرجوعی شود.
3. مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت شده
- در صورت مغایرت مشخصات کالا با سفارش (نظیر رنگ، طرح، ابعاد و غیره)، می‌توانید بدون پرداخت هیچ هزینه‌ای کالای موردنظر را مرجوع کرده یا با کالای صحیح تعویض کنید.
- در این شرایط، پس از بررسی و تأیید پشتیبانی الگانزا، سفارش اصلاحی به‌سرعت برای شما ارسال خواهد شد.
4. کالای معیوب یا آسیب دیده حین حمل و نقل
- اگر در زمان تحویل، بسته‌بندی دچار پارگی یا آسیب شده باشد، حتماً از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- در صورتی که بعد از تحویل کالا متوجه شدید محصول دچار نقص یا خرابی است، باید در اولین فرصت با کارشناسان ما تماس بگیرید تا مشکل بررسی و راهکار مناسب ارائه شود.
۲. شرایط مرجوعی کالاهای سفارشی
با توجه به اینکه در فروشگاه الگانزا اکثر محصولات پرده به‌صورت سفارشی‌سازی کامل (شامل انتخاب طرح، رنگ، اندازه، جنس و …) ارائه می‌شوند، امکان بازگشت کالا تنها در شرایط زیر وجود دارد:
1. اشتباه در طرح یا رنگ انتخابی
- اگر محصول ارسال‌شده با طرح یا رنگی که شما در سفارش درج کرده‌اید مطابقت نداشته باشد، می‌توانید آن را مرجوع کنید.
- پس از دریافت و بررسی محصول، در صورت تأیید اشتباه از جانب الگانزا، هزینه کالا و ارسال آن به شما بازگردانده می‌شود.
2. تفاوت در ابعاد سفارشی اعلام شده
- در صورتی که ابعاد نهایی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد و این مغایرت ناشی از خطای تولید یا برش باشد، ما آن را پذیرفته و کالای جدید را برای شما ارسال خواهیم کرد.
- اگر خطا در اعلام ابعاد توسط مشتری رخ داده باشد، امکان مرجوع کردن یا لغو سفارش وجود ندارد. با این حال، در برخی موارد امکان اصلاح محصول وجود دارد که هزینه‌های اصلاح به‌صورت توافقی تعیین خواهد شد.
3. عدم انطباق جنس و کیفیت پارچه
- در فروشگاه الگانزا، پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات دقیق پارچه (شامل جنس، ضخامت، میزان شفافیت و غیره) ارائه می‌شود.
- اگر جنس پارچه دریافت‌شده با آنچه در توضیحات محصول و سفارش شما آمده، متفاوت باشد، می‌توانید کالا را عودت دهید تا به‌صورت کامل بازپرداخت شوید.
توجه داشته باشید که به دلیل سفارشی بودن اکثر محصولات، الگانزا ممکن است در مواردی که خریدار تنها به علت تغییر سلیقه (بدون نقص یا اشتباه در محصول) تصمیم به مرجوعی کالا دارد، امکان بازگشت وجه و مرجوعی را نداشته باشد. بنابراین حتماً پیش از سفارش، مشخصات و جزئیات محصول را با دقت بررسی نمایید.
۳. نحوهٔ ثبت درخواست مرجوعی
1. ارتباط با پشتیبانی
- از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وبسایت (تلفن، ایمیل، واتساپ و …)، با پشتیبانی الگانزا تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.
- اطلاعات مورد نیاز شامل شماره سفارش، تاریخ خرید، مشکل یا دلیل مرجوعی را به پشتیبانی اعلام نمایید.
2. بررسی و تایید پشتیبانی
- پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما شرایط و صحت ادعای شما را بررسی می‌کنند و نتیجه را در کوتاه‌ترین زمان ممکن اعلام خواهند کرد.
- در صورت تأیید مرجوعی، روش ارسال کالا و نحوه بازپرداخت وجه یا تعویض محصول با شما هماهنگ می‌شود.
3. ارسال کالا به الگانزا
- پس از تأیید اولیه و هماهنگی با تیم پشتیبانی، شما می‌توانید کالای موردنظر را مجدداً در بسته‌بندی اصلی خود قرار دهید و برای ما ارسال کنید.
- لطفاً اطلاعات سفارش (شماره سفارش یا فاکتور) را همراه کالا قرار دهید تا فرایند پیگیری سریع‌تر انجام شود.
۴. هزینه ارسال در فرآیند مرجوعی
1. خطا یا اشتباه از سوی الگانزا
- در صورتی که تأیید شود اشتباه یا نقص از طرف الگانزا بوده است، تمام هزینه‌های ارسال رفت و برگشت کالا به عهده ما خواهد بود و مبلغ آن به شما عودت داده می‌شود.
2. خطا یا سلیقه مشتری
- اگر مرجوعی کالا به دلایلی غیر از نقص و اشتباه (نظیر تغییر سلیقه یا تغییر تصمیم به خرید) باشد و امکان مرجوعی طبق بندهای بالا وجود داشته باشد، هزینه‌های ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
۵. بازگشت وجه و نحوه تسویه
1. مدت زمان بازگشت وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت الگانزا و تأیید نهایی مرجوعی، بازگشت وجه طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب اعلام‌شده از سوی خریدار انجام خواهد شد.
2. روش واریز وجه
- بازگشت وجه صرفاً به شماره حساب یا کارتی که خریدار هنگام ثبت سفارش یا هنگام درخواست مرجوعی اعلام می‌کند، واریز می‌شود.
- برای اطمینان از صحت اطلاعات بانکی، حتماً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، اطلاعات حساب خود را با دقت بررسی نمایید.
۶. نکات مهم و توصیه‌ها
1. بررسی دقیق سفارش قبل از ثبت
- از آنجا که محصولات الگانزا عمدتاً سفارشی‌سازی می‌شوند، توصیه می‌کنیم پیش از ثبت نهایی سفارش، به تمام جزئیات توجه ویژه داشته باشید.
2. گزارش هرگونه مشکل در اولین فرصت
- اگر در فرآیند تحویل متوجه هرگونه نقص یا مغایرت شدید، سریعاً با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا کارشناسان ما بتوانند مشکل را در اسرع وقت بررسی و رفع کنند.
3. کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصولات
- برای آگاهی از مشخصات فنی، ویژگی‌های پارچه، نحوه نصب و نگهداری و هر پرسش دیگر، بخش سؤالات متداول و توضیحات هر محصول در سایت الگانزا را مطالعه کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
4. به روزرسانی شرایط مرجوعی
- الگانزا حق تغییر و به‌روزرسانی سیاست‌ها و شرایط مرجوعی را دارد. نسخه به‌روز این صفحه همیشه در دسترس شماست، بنابراین پیش از هر خرید، شرایط را مجدداً مطالعه کنید.
نتیجه‌گیری
بازگشت و مرجوعی کالا در فروشگاه اینترنتی الگانزا با هدف حفظ حقوق مصرف‌کنندگان و ایجاد آرامش خیال برای خریداران ارائه شده است. با توجه به سفارشی‌سازی محصولات، لطفاً قبل از ثبت سفارش نهایی، تمامی مشخصات را به‌دقت بررسی نمایید. در صورت بروز هرگونه مشکل یا سؤال درباره شرایط مرجوعی، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید. الگانزا همواره در تلاش است تا تجربه‌ای رضایت‌بخش برای مشتریان خود فراهم آورد.
با اطمینان خرید کنید و از زیبایی و کیفیت محصولات سفارشی الگانزا لذت ببرید!